新飛散熱器售后的王道是什么

      現代人買東西都比較關心售后。買電視洗衣機，會問清楚質保期多久；買轎車，會問質保多少公里……，大家對花錢買來的產品或服務品質的重視，今非昔比。

    在購買安裝地暖（供暖）系統時，家庭業主也會非常關心售后。在簽訂安裝合同前，不少業主都會仔細詢問“你家壁掛爐質保多少年？你家地暖能用多少年？你家暖氣片管用多少年？”一般而言，業主都會得到滿意的解答。但對于有的業主而言，這種“滿意”主要存在于購買的那一瞬間（可能低價），在后期安裝使用過程中卻要忍受售后服務帶來的種種煩惱。

    縱觀當前地暖（供暖）行業售后服務水平，新飛散熱器小編大概將其歸為3大派系：

   名嘴派

    名嘴派擁有強大的交際能力，銷售過程中，每一句話都可能擊中業主**柔弱的地方。他們給業主口頭承諾，他們讓業主感受到面子上的尊貴或無憂。“只要您有問題，我們保證隨叫隨到”，“我們24小時客服待命”，“我們4小時內為您解決問題”……這些都是名嘴派的常用語言。

而事實如何呢？在你真正需要售后服務時，別提4小時解決問題，48小時能解決問題就不錯啦！

    跑腿派

    相比名嘴派的承諾，跑腿派來的更真誠。他們每天睜眼，想的就是到哪里處理售后，手機開機就是公司或客戶的電話。對于這類售后，新飛散熱器小編還是要點贊的。

    只不過，地暖（供暖）售后應該自成體系，光靠幾個人“跑腿”是不夠的，如果遇上“運氣”不好，安裝量不斷累積問題日益增多，“腿”是會“跑斷”的。更何況，當前相當部分“跑腿派”售后人員或地暖（供暖）公司，缺乏足夠的過硬的售后**能力，從壁掛爐、地暖、暖氣片等系統部件都精于維護維修的并不多，有的故障可能要跑多次才能解決，給客戶，給自己，給地暖（供暖）公司都帶來損失和不便。

    實力派

    地暖（供暖）售后要靠實力派。實力派，不是地暖（供暖）公司銷售規模有多大，而是特指售后自成體系、有精銳的售后力量。當前，不少地暖（供暖）公司都有專門售后部門，有少數公司有相應的售后工作規范流程，從客戶報修，到**時間響應客戶需求，再到安排上門，以及上門維修、維修后，一整套流程相當清晰，這是規范售后的體現。

     新飛散熱器售后人員全部經過廠家**培訓或自身豐富的經驗傳承，對于地暖（供暖）系統常見問題，能通過電話指導客戶解決或通過客戶描述預分析故障，以便備好配件，一次性解決問題。

    新飛散熱器小編提醒大家賣地暖（供暖），需要靠嘴；修地暖（供暖），需要靠腿。但要做好地暖（供暖）售后工作，提高用戶體驗，嘴靠不住，還是多提高自身實力，免得讓自個的腿跑斷吧。